1. 战略规划与目标分解
•协助总经理制定酒店 8800 万元年度营收计划，牵头编制《客群营收颗粒度分解方案》，将目标按政务客群 20%（1760 万元）、商务客群 25%（2200 万元）等维度拆解至各业务部门。
•主导《全时段运营战略白皮书》落地，推动 12:00-18:00 闲置时段增收 960 万元 / 年，确保下午时段营收占比达 10.9%，并建立动态定价与场景化产品组合策略。
2. 客群生态与产品矩阵管理
•政务与国企客群：督导 “区块链存证客房 + ESG 绿色套餐” 落地，联动省级政府绿色采购清单，确保年营收 1760 万元，文件加密服务渗透率 100%，开发 “廉政教育 + 数字存证” 定制场景。
•文化体验客群：统筹 “非遗大师驻场 + 元宇宙盲盒” 双产品运营，推动 “晋商商道 NFT 通行证” 发行，实现年非房收入 400 万元（含数字藏品销售 150 万元），Z 世代客群复购率提升至 35%。
•跨界产品创新：牵头开发 “商道研学 + 数字存证” 跨界套餐，联合 50 家非遗工坊、10 所高校形成生态联盟，年锁定研学客群 1.5 万间夜，创收 1200 万元。
3. 数字化运营与效率提升
•搭建 “客群三维数据中台”，整合 12 类客群标签，通过 AI 智能推荐系统提升营销转化率 20% 以上，年拉动精准营销收入 3520 万元（占比 40%）。
•主导 “晋商元宇宙营销平台” 2.0 升级，开发虚拟票号交易所、AR 商道挑战赛等功能，实现线上传播量破 5 亿次，数字藏品衍生品收入占非房收比例提升至 25%。
•推动鸿蒙客控系统与区块链存证技术在客房场景的深度应用，将客房能耗成本控制在营收 5% 以内，设备完好率保持 97% 以上。
4. 连锁拓展与团队赋能
•制定《连锁门店复制标准手册》，牵头完成 3 家新门店的筹备工作，确保文化 IP 与运营标准的一致性输出，新店首年营收贡献率达 15%。
•构建 “客群营销特种兵” 团队，按政务、商务等 8 大客群划分专项组，制定 “营收达成率 + 文化 IP 创新” 双考核体系，培养 30% 客群营销专家，员工满意度保持 4.5 分以上。
5. 文化传承与品牌升级
•主导《晋商能臣服务标准》迭代，将票号契约精神转化为客户关系管理模型，季度开展 “商道营销沙盘演练”，提升团队文化营销转化率 30% 以上。
•策划 “晋商文化全球推广计划”，通过多语种商帮治理音频、跨境电商直购屏，吸引日韩、东南亚客群，年跨境营收突破 800 万元，打造 “文化出海” 标杆案例。