一、 售前/售后
-交车面访：按厂家要求，对新车客户进行现场面访，了解客户服务体验、满意度，收集意见与建议
-客户关系与回访：维护客户信息，定期回访，提升满意度；处理简单投诉与异议
- 系统与流程：严格操作CMS系统，执行品牌售后流程
二、客户关系
- 客户管理：维护客户数据库，更新信息，做客户分层与关怀
- 提醒与邀约：保养/质保到期提醒、活动邀约、车主关怀
- 投诉处理：受理、跟进、闭环投诉，分析原因并推动改进