1、负责制定售后服务部年度工作规划并努力达成目标；

2、 负责售后各部门的协调配合和管理工作；

3、 熟悉售后服务部商务政策，根据门店实际，争取最大商务政策支持；

4、 规范和完善售后服务标准流程，提升客户服务满意度；

5、 负责门店总体的客户投诉事件，对提升客户服务满意度负有主要责任；

6、 负责总体规划售后服务人员的能力提升培训、制定考核制度并持续改善；

7、 负责对重点客户进行直接管理、协调与销售部及其它部门的工作关系；