岗位职责
1. 负责大型国有企业信息系统客服热线电话（一线运维岗），解答用户各类疑难问题；负责收集用户反馈，及时与开发运维组进行沟通；负责相关产品或系统的测试、BUG收集整理、意见反馈等工作；
2. 提供现场技术支持，接听集团服务电话，准确记录问题描述，快速响应并协调解决；负责协助相关部门开展系统维护、系统推广、用户培训等相关工作；
3. 通过电话、远程工具或现场支持，解答用户操作疑问，跟踪问题解决进度；
4. 编写运维报告、操作手册等文档，定期向客户汇报工作；
5. 参与集团需求调研，提出系统改进建议。
岗位要求
1. 本科及以上学历，计算机科学、信息管理等相关专业优先；具备出色的沟通能力、语言表达能力、流程控制能力、公关以及执行力；
2. 普通话标准，形象气质良好，具备较好的计算机基础能力，必须要求有至少3年以上企业信息系统一线运维经验；
3. 有较强的学习能力，熟练掌握Office办公软件，可快速掌握专业知识,,及时开展工作；具备快速定位和解决技术问题的能力；
4. 具备亲和力和服务意识，适应驻场工作模式；年龄 35 岁以下，形象端正，气质良好，沟通表达清晰；头脑灵活，能巧妙回答顾客各种问题，熟练使用在线聊天工具，能合理处理大小异议；
5. 有团队协作精神，服从公司安排。