岗位职责：
1. 以热情、专业的态度迎接宾客，为其办理入住、退房手续，确保信息录入准确无误。
2. 解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，提供优质的服务建议。
3. 处理宾客投诉和意见，积极协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
4. 准确收取宾客的房费、押金及其他消费款项，熟练使用各种支付方式。
5. 开具正规发票，妥善保管发票存根和收银单据，确保账目清晰。
6. 每日进行收银结算，核对现金、票据与系统记录是否一致，认真做好前台收银台账。
7. 跟进各类预订款项的到账情况，与销售部门、财务部门保持沟通，确保款项及时入账。
8. 处理信用卡预授权、消费入账等业务，定期核对银行对账单，及时处理差异款项。
9. 对于挂账客户，定期进行账款催收，与相关负责人确认付款计划，确保账款安全。
10. 熟练操作酒店前台管理系统，及时更新宾客信息、房态等数据。
11. 定期备份系统数据，协助技术部门进行系统维护和升级工作。
12. 负责前台设备（电脑、打印机、POS机等）的日常维护和保养，确保设备正常运行。
13. 协助做好酒店的夜间值班工作，处理夜间突发情况和宾客需求。
14. 完成上级交办的其他临时性工作任务。

岗位要求：
1. 具备良好的服务意识和沟通能力。
2. 熟练使用前台相关设备（如电脑、打印机、POS机等）。
3. 具备基础的财务知识，能够进行简单的账务管理和结算。
4. 有酒店前台工作经验者优先。
5. 能够接受夜班工作安排。
6. 具备解决问题的能力，能够处理宾客投诉和意见。
7. 良好的团队合作精神，能够配合各部门完成工作。