1、自觉遵守物业公司的各项规章制度、本岗位服务标准和礼仪要求。
2、认真遵守消防中控室的岗位职责和工作纪律，服从部门主管的直接领导。
3、负责消防中控室的值班，值班工作中精力集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理每一个报警。
4、时刻监视电视屏幕，对观察到的可疑情况定时、定位、定人的及时录像，对录有重要线索、情况的录像时间段、位置及摄像机号进行记录，并报告上级领导以采取技术措施保存。
5、负责客服前台工作时间以外的业主及住户信息的记录、处理、反馈，对电话报案按工作程序上报和处理。
6、负责非标准工作时间定时呼叫中心各岗位汇报值班情况，并做好登记，如发现问题，应及时联系主管处理。
7、每班必须认真检查监控设备设施，发现问题认真记录，及时上报。
8、认真如实填写各项工作记录，做好中控室人员进出登记，保管好录像监视资料。
9、负责对中控室设备、消防器材和室内环境、卫生的日常维护和保洁。
10、做好交接班工作，认真填写交接班记录，做好物品交接。
11、配合秩序岗位及各部门的联动工作。
12、负责消防各类报警的确认及处理。
13、会报警、会操作所有消防、监控等设备，能协调及配合处理初级突发事件。
14、完成上级领导安排的其它工作。