岗位职责：
1.制定并执行度假区品质标准，确保各项品质标准得到有效执行，并对执行情况进行监督，及时发现问题并进行整改； 2.会同各运营业态，优化完善服务流程优化，提高服务效率，确保游客能够享受到便捷、高效的服务； 3.定期对度假区的服务质量进行评估，包括游客满意度调查、运营业态服务质量检查等； 4.建立游客投诉处理机制，及时受理并妥善处理游客的投诉，确保游客的权益得到保障； 5.定期组织一线运营员工进行服务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工的专业素养和服务意识； 6.根据服务质量评估结果和游客反馈，制定改进措施，并跟踪改进效果，以实现服务质量的持续提升。

任职资格要求：
1.具备3年以上度假区或类似旅游服务行业的品质服务管理、运营管理等方面的工作经验； 2.具备良好的学习能力、理解沟通能力、创新能力以及团队合作精神； 3.具有较好的服务意识，有耐心； 4.熟练掌握word、excel等办公软件。