岗位职责：
1.在客服主管的领导下，按规定程序及标准向用户提供服务与管理工作，认真执行物业服务中心下达的各项工作指令。
2.上岗即认真阅读交接班记录，重要事宜需及时跟进完成。
3.每日按时段、按服务标准要求做好电梯服务、专梯服务、专属通道等金牌服务，对进入大厦人员须礼貌询问，做到语言亲切，面露微笑，态度和蔼。
4.协助客服主管做好访客人员进入大厦书面登记，并经用户确认才可放行，杜绝外来推销人员和衣冠不整者进入本大厦。
5.热诚接待用户，主动自觉地为用户着想，耐心、细心地向用户解释有关物业管理的各项规定。
6.熟悉大厦的地理位置、概况、配套设施等，并能简单介绍。
7.用户之反应或投诉，仔细聆听，可处理则即行妥善处理，不能解决的向客服主管汇报。
8.接到用户报修信息，即刻通知服务中心前台安排报修,维修完毕后及时回访，确认用户满意度。
9.发现大堂内工程方面的问题，如照明灯坏等及时填写保修单并跟踪直至修复。
10.有效监督大堂内的保洁工作，发现任何不清洁处，及时安排清洁。
11.雨天协助保洁员摆放雨具、雨袋、防滑垫、警示牌等，并为用户提供套伞服务。
12.遇特殊客户群体应主动上前搀扶，帮助提拿行李至电梯轿箱或车上。
13.在客服主管的指导下，有计划开展公关活动，促进物业的整体形象。
14.完成客服主管交办的各项工作。
岗位要求：
1.大学专科或以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其他相关专业；
2.具备三年以上写字楼物业客服管理相关工作经验。
3.有良好团队管理能力和领导力，可以提升团队凝聚力、工作热情；
4.具有良好的沟通能力和服务意识，能够处理各类突发事件和客户投诉；