岗位职责：

1、运营统筹管理：全面负责3家乡村民宿的日常运营管理，制定标准化运营流程并监督执行，确保服务品质及客户满意度；

2、客户服务与体验升级：建立并完善客户服务体系，制定接待标准、服务话术及应急预案，打造乡村民宿差异化服务；

3、团队管理与文化建设：负责各店员工招聘、培训、考核及日常管理，制定绩效考核方案，激发团队积极性，定期组织跨店交流与技能培训；

4、财务与成本管控：制定年度预算及成本控制计划，监督各店收支情况，确保财务健康，定期提交经营分析报告，提出增收节支策略，完成年度营收目标；

5、品牌营销与乡村资源整合：制定线上线下营销策略，统筹OTA平台运营、社交媒体推广及私域流量转化，策划主题营销活动，提升品牌知名度。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；

2、3年以上民宿/酒店行业管理经验，有多店统筹管理经验者优先；

3、熟悉民宿全流程运营，擅长数据分析与财务管理，熟练使用OTA后台及办公软件；

4、热爱乡村生活，愿意扎根乡村，具备亲和力和共情能力；

5、抗压能力强，适合弹性工作时间，适应两地的工作地点（武汉、鄂州），具备良好的沟通能力和服务意识，责任心强。