岗位职责:
1、受理用户外部投诉工单，处理用户诉求，并达成和解;
2、负责重大投诉案件处理及跨部门协作沟通、判断投诉风险及时升级、降低投诉事件对公司的负面影响;
3、定期对复盘往期客诉案例进行分析，梳理案件节点提出更优化解决方案。
4、办理用户退款操作，提升用户满意度;
5、灵活应变，处理客诉问题（处理途径：在线客服应答，400电话回访），对重大突发事件及时上报并协助处理;
6、处理上级领导安排的其他工作，
7、分析客户投诉，并判定责任部门，及时分派给相关责任部门;
8、协助各部门分析、调查客户投诉原因，提出处理方案和其他方案建议。
任职资格
岗位要求:
1、大专及以上学历，专业不限;
2、3年以上投诉处理相关岗位经验者优先;
3、具有丰富的用户服务专业知识，熟悉客户投诉解决办法，具备调解纠纷的经验优先;
4、具有较强的沟通能力、分析总结能力、组织协调能力，具有良好的用户服务意识，工作务实，抗压性强，贵任心强;
5、具有较强的办公软件使用能力。
薪资福利:
试用期5000+300，转正5300+300,试用期3个月,优秀者可提前转正.
能接受早晚班,晚班最晚到24:00
早班9:30-18:30
晚班16:00-24:00,21点后在家值班