岗位职责
1、负责公司技术服务部团队的管理工作，包括部门年度工作计划、人员管理、绩效管理、知识库管理、流程管理、绩效评估及项目管理等工作
2、负责公司产品交付后的售后服务事项的管理工作、包括但不限于任务分配、数据管控等
3、负责产品的调试、远程故障诊断、平台维护及售后服务问题分配处理
4、负责客服团队工作流程梳理及话术规范
5、负责客户投诉处理，售前售后等疑难问题的解决，客服人员的管理及培训；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时跨部门沟通跟进；
7、领导交给的其他任务
任职资格：
1. 有一定的客服经验，有较强的与人沟通能力，良好的服务意识，较强的应变能力、口头表达能力，清晰的逻辑思维；
2. 计算机背景，有网络，计算机知识。熟悉电脑系统操作及打印机故障排查经验者优先考虑；
3. 英语需要过四级；
4. 有较强的维护和协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
5. 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6. 熟练运用office及良好的文档编辑写作能力；
7. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
8. 勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
薪酬福利：
1. 试用期5000-6000元，转正后6000-7000元/月。
2. 五险一金，餐补，通讯补助，加班补助，交通补助，健身补助，体检，带薪年假，夜班补助，生日及节假日红包。
3. 表现杰出方可外派总部（自愿型）旅游及学习。
4. 享有国内团队建设旅游基金。
工作时间：上五休二，倒班工作制。