【岗位职责】
1、积极回复站内外客户信息/邮件，并确保站内邮件不超时。
2、及时回复来自在线聊天的客户，为客户提供实时解答和帮助。
3、维护店铺的好评率和良好的信用度。
4、妥善处理客户投诉和纠纷，促成交易，减少差评，对中差评以及争议进行预防，跟进和解决，以及跟进客人投诉与产品售后问题；
5、在领导的安排下对产品进行适当的测评、邀好评、删差评；
6、熟悉平台规则，更新售前售后客服资讯和知识库，不断学习和提升自己；
7、收集和总结问题，反馈给相关运营人员；与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度。
【任职要求】
1、大专以上学历，英语4级以上；有测评经验优先考虑；
2、具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧；
3、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心；
4、抗压能力强，能有效回复客户邮件；
5、对跨境电商行业充满热情。