1、负责平台（小程序、app、公众号等）在线客服客户咨询、投诉处理；
2、负责公司400电话、固定电话、客服手机来电电话接听工作，并处理客户相关咨询事宜；
3、协助运营完成平台新引进商品的上传、维护等工作；协助完成部分商品与竞品平台的价格、规格等比对工作，并根据并对结果提出相关建议；
4、负责平台自营订单的发货跟踪、异常订单、退款订单的处理工作；
5、完成上级领导安排的其他工作。