主要目的与职能
负责业主/住户日常接待、诉求受理、投诉协调、信息传达及满意度维护工作，确保物业服务响应及时、沟通顺畅、关系和谐，提升客户满意度与品牌美誉度。
主要日常工作任务与职责
- 接听业主来电、接待来访，记录并分类处理各类报事报修、咨询、投诉及建议；
- 通过电话、微信、APP、前台等渠道及时响应客户需求，协调工程、保洁、安保等部门跟进处理，并闭环反馈；
- 负责业主档案、工单系统、满意度调查等数据的录入、更新与管理；
- 协助组织社区文化活动、节日问候、便民服务等客户关怀工作；
- 定期回访重点业主，收集服务改进建议，协助提升服务质量；
- 配合完成物业费催缴通知发放及基础解释工作（不承担催收指标）；
- 执行公司服务标准，维护良好的服务形象与职业礼仪。
工作经验及学历
- 具备1年以上客户服务或物业管理相关工作经验，条件优秀者（如应届毕业生）可适当放宽；
- 有物业管理、酒店服务、零售、银行等服务行业从业背景者优先；
- 具有住宅或写字楼项目客服前台、呼叫中心、客户关系维护等相关岗位经验者优先；
- 拥有房地产、社区运营、行政文秘等相关领域工作经验者优先考虑；
- 大专及以上学历，专业不限；
- 普通话能清晰、流畅地进行沟通；
- 熟练掌握常用办公软件（如 Word、Excel）及物业工单系统操作。