岗位职责：
1.联系贷款客户，确认其身份信息、贷款用途真实性及还款状态。
2.识别客户潜在风险（如套现，骗贷等），及时上报异常情况（如欺诈线索）。
3.定期分析回访数据，形成风险报告供风控部门参考。
4.对异常案件进行调查分析，取证，给出初步调查结论，形成报告。
5.跟进已核实的异常案件的后续处置结果，记录留痕，形成闭环。

岗位要求：
1.大专及以上学历，有从事过教育、医美分期或信贷行业，回访、稽核、贷后管理类工作优先。
2.掌握基本的调查取证技巧和访谈技巧，能从容应对各种现场情况，能灵活应对客户情绪化反应，具备谈判与说服能力。
3.熟悉信贷业务全流程，具备良好的信息甄别能力。
4.熟练使用Excel、CRM系统及办公软件，快速处理数据并生成报告。
5.适应高频次通话节奏，从容应对客户抱怨或拒绝，从对话细节中发现风险信号，平衡风险管控与客户体验，避免因态度问题引发投诉。