负责订单全流程对接，做好 供应链平台上客户下单后的订单确认、进度跟踪、物流协调及异常处理。

对接供应商与客户，确保订单信息准确、交付及时。

处理客户投诉、退换货、技术咨询及发票开具等业务等售后问题，提供专业解决方案。

协同技术/供应链团队解决产品使用问题，提升客户满意度。

做好客户关系维护，定期回访重点客户，收集反馈，优化服务流程；建立客户服务档案，推动复购与长期合作。

从事过淘宝/天猫/京东工业品客服管理经验，了解平台管理规则，能够输出服务手册与FAQ。

有工业品（五金工具、机械设备、原材料等）行业背景。

精通平台客服工具（千牛、京东服务管家等），熟练操作ERP/订单管理系统。

抗压能力强，能同时处理多线程问题，逻辑清晰。