岗位职责:
1、负责客户投诉的接待、处理、结果的跟踪和回访工作;
2、负责对住户反映的工程遗留问题进行记录，督办相应的整改单位，并及时向住户及时反馈；
3、客服部工作日报编写、数据汇总、信息更新
4、费用催缴、财务入账，对管辖区域的收缴率负责
5、满意度冲刺，对管辖区域的客户满意度负责
6、配合协调组织社区文化活动建设；
7、大堂礼宾工作；
8、客服部报事报修，工单闭环；
9、物品管理，不局限于业主快递、代收代发、岗位物资保管与管理；
10、完成公司下达的多种经营指标；
11、领导交办的其他任务；
任职条件:
1、强烈的工作责任心、时间观念强，吃苦耐劳、服从上级安排的工作；
2、熟练使用OFFICE办公软件，电脑打字快
3、大专以上学历，一年以上高端物业管理工作经验，持物业管理员上岗证书;一年以上的酒店经验，包括不限于前厅等优先考虑，
4、 形象良好,普通话或白话标准，优秀的沟通及协调能力;
5、亲和力较强，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；