【岗位内容】
1、负责天猫、京东等电商平台的售后咨询、投诉及问题处理，进行全程有效跟踪，提供专业的售后指导与服务，确保用户满意度。
2、熟悉并灵活运用各电商平台规则，通过旺旺、咚咚、电话（包括400热线转接）等多种渠道，及时、妥善地响应并解决客户发起的各类售后问题。
3、负责处理退款、退货订单的审核与确认，跟踪商品退回物流状态，及时解答客户在寄送过程中的疑问，主动协调催促快递，并跟进仓库重新发货或维修进度
4、作为售后环节的核心协调员，高效对接内部仓库、外部物流快递、技术维修部门等，确保售后流程顺畅运转。
5、每周约2-3天（晚18:00-23:00）的线上平台客服值班工作，此时间段支持居家办公，值班时-间可用于抵扣白班工作时长，实现灵活调休。
【任职要求】
1、拥有1年及以上电商售后客服经验者优先。熟练使用主流办公软件，有ERP系统操作经验者将大大加分。
2、 对工作认真负责，有始有终，能主动跟进直至问题闭环。
3、具备良好的语言表达和书面沟通能力，耐心、亲切，能有效安抚客户情绪并解决实际问题。
4、能够灵活应对突发状况，协调多方资源，快速找到解决方案。
5、寻求一份能够长期稳定发展的工作，能与公司共同成长。
职位福利：绩效奖金、餐补、定期团建、年轻化团队、团队气氛活泼、试用期提前转正