1.有长期售后流程合理化制定和梳理的工作经验，管理协调售后团队，负责部门绩效考核等，有独立的思考能力和部门管理能力，需要上岗后熟悉和修正现有售后流程和岗位内容梳理，提高目前各渠道售后质量，提高满意度，目前该岗位提供晋级渠道
2.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
3.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当外理协调好
4.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜
5.和仓库，快递，维修等各方进行沟通
6.处理客户售后问题，接听售后电话，沟通能力良好，有售后客服经验，熟练使用ERP的优先
7、参与和统筹每周售后排班约3天晚18：00-23:00线上平台客服工作，