1、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到有温度的售后服务，负责车辆整体维修情况的把控，与用户及时有效的沟通，确保维修时效、维修质量及服务体验；

2、跟进用户服务结果，确保用户满意；

3、处理一般客诉；

4、熟练使用相关系统，做好日常工作的维护和记录；

5、工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，防止发生安全生产事故。