岗位职责：
1.负责统筹客服团队，通过精细化管理提服务质量、降低客诉，优化流程降本增效，支撑业务增长​;
2.负责客服团队日常管理与工作协调，监控服务流程，持续优化服务标准，提高服务效率和质量；
3.负责实时监控并分析客户服务中的异常情况，深挖原因并改进优化，助力降本增效；
4.负责店铺评分维护，客服各项数据提升及升级客诉处理，提升客户综合满意度；
5.负责组织客服相关培训，不断提升团队的专业能力和服务水平。
任职要求：​
1.本科及以上学历，35周岁以下，3年以上客服管理经验，有电商客服或医药客服管理经验优先；
2. 熟练掌握电商平台的客户服务流程和工具，具备数据分析与跨部门协作能力；
3.具备强烈的服务意识，责任心强，能够高效处理客诉及问题；
4.善于激励团队，推动团队目标达成。