职位详情
客户交付高级工程师
1.2-1.6万
北京光感慧智科技有限公司
北京
5-10年
本科
07-01
工作地址

北京大兴区北京经济技术开发区兴海一街

职位描述
一、岗位概述

负责生产部“测试与客户交付组”的整体运营与管理,构建 “生产 - 测试 - 售后” 闭环体系,提升产品交付质量,减少客户投诉,同时通过模拟客户应用场景测试推动研发优化,建立快速响应的售后技术支持体系。


二、核心职责


1. 团队管理与协作

1.1 统筹测试与客户交付组的日常工作,制定工作计划与目标,并监督执行。

1.2作为小组负责人,向生产总监汇报工作,同时与研发部、市场部建立良好的协作机制。


2. 模拟应用测试管理

2.1主导基于客户实际场景的测试环境搭建,确保测试环境与客户真实使用场景高度匹配。

2.2 组织对量产产品进行全流程系统性测试,确保产品在实际工况下的适配性。

2.3审核《产品应用场景测试报告》,并将测试结果反馈至研发部,推动研发优化。


3. 售前、售后技术支持管理

3.1建立并优化售前、售后技术支持体系,确保快速响应客户技术咨询,包括产品安装调试、故障排查等。

3.2统筹现场应用问题的解决,提升客户问题解决效率与满意度。

3.3组织收集客户反馈,建立《售后问题数据库》,为产品迭代提供数据支持。


4. 质量追溯与优化

4.1分析测试与售后数据,定位生产环节的质量隐患。

4.2与生产组协同,推动工艺优化,实现应用端的质量闭环。


三、任职要求
(一)专业背景

1. 本科及以上学历,电子、自动化、机械工程等相关专业优先。

2. 熟悉燃气、工业节能等行业工况者优先。


(二)工作经验

1. 5 年以上产品开发、测试、售后技术支持或客户交付相关工作经验。

2. 2 年以上团队管理经验,具备带领团队完成目标的能力。


(三)专业技能

1. 具备丰富的产品测试经验,能够设计并主导模拟客户实际场景的测试方案。

2. 熟悉产品售后技术支持流程,具备较强的客户问题解决能力。

3. 具备数据分析能力,能够通过测试与售后数据定位质量问题并推动优化。

4. 熟练使用办公软件,能够撰写专业的测试报告与数据分析报告。


(四)综合素质

1. 具备良好的沟通能力与协调能力,能够与研发部、生产部、市场部等部门高

效协作。

2.具备强的客户服务意识,能够以客户需求为导向,提供优质的售后技术支持。

3.具备较强的问题解决能力与决策能力,能够在面对复杂问题时快速做出正确的决策。

4.具备较强的责任心与执行力,能够确保团队工作目标的顺利实现。


以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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