【岗位职责】岗位:AE跨境客服专员
1、接收客户线上邮件需求，并根据业务流程要求通过邮件形式为客户在网站上的纠纷争议提供解决方案
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化；
【岗位要求】
1、大专及以上学历，22-32岁，专业不限。跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑。
2、具备基础英文读写能力，可以流畅读写；CET4/6， 商务英语证书持有者优先
3、熟悉电脑操作系统及Office办公软件。
4、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题；
5、具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。
【工作时间】
9:00am-18:00pm（超出当月法定工作日天数，按照1.5倍工资）无夜班。
【薪资待遇】
试用期3800--5000（全勤）
正式期5000-8000 平均薪资5000以上
【福利】
1、社保：根据国家规定，入职即为员工缴纳五险一金；
2、带薪婚假、产假、陪产假，病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；
3、住宿补贴300元左右/月，如有租房需求可提供优质便宜房源，协助租房；
4、团队活动：各节日福利及活动、生日会、双十一，618，公益日等员工活动。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
项目预期规模2000人+，管理岗位配比1:30，职位晋升空间大。
面试地点：郑州市郑东新区河南地矿科技产业园C座4层 五、岗位福利：
不定期组织各类业务、团建活动等、带薪培训，购买五险一金、提供大平台晋升