1、负责到店客户的接待工作，引导客户办理入住、了解酒店服务；
2、对接客户需求（如客房布置、餐饮预订、交通安排），协调相关部门落实；
3、跟进客户入住体验，主动询问需求，及时解决问题；
4、协助处理客户投诉，做好安抚工作并上报上级；
5、记录客户偏好信息，建立客户服务台账；
6、向客户介绍酒店设施、活动，提升客户消费意愿；
7、配合前厅部完成客户离店手续办理，做好离店回访；
8、维护接待区域整洁，准备接待物资（如茶水、宣传册）；
9、参与酒店服务培训，提升服务技能；
10、完成前厅经理交办的其他工作。