1、全面负责酒店营销板块工作，制定年度/季度营销计划、推广策略，涵盖客房、餐饮、会议等业务的市场拓展；
2、开发及维护政企客户、商务团队、长期合作客户等核心资源，搭建完善的客户管理体系，提升客户复购率与忠诚度；
3、统筹线上线下营销渠道运营，包括OTA平台管理、社群运营、线下推广活动策划执行，监控营销效果并优化策略；
4、兼任VIP客户管家，负责VIP客户全流程接待服务，包括预抵沟通、需求对接、到店陪同、离店回访，落实贵宾接待细节，提升高端客户体验；
5、制定营销预算，监控营销成本，确保营销投入产出比达标，推动营收目标达成；
6、收集市场竞品信息、客户需求反馈，为酒店产品优化、定价调整提供决策支持；
7、负责营销团队管理，包括人员排班、技能培训、工作考核，搭建高效营销团队，提升团队业务能力；
8、协调营销部与前厅部、客房部、餐饮部的工作衔接，确保客户预订需求、接待要求精准落地；
9、处理营销相关客户投诉及需求纠纷，维护酒店品牌口碑与客户关系；
10、组织营销团队例会，传达工作目标，复盘营销成果，解决工作难题，推动营销工作高效开展。
岗位要求：
1、年龄28-45岁，大专以上学历，形象气质佳优先，具有同岗位5年以上工作经验；
2、熟悉前厅接待行业规范和标准，具备前厅的管理经验；熟悉客房服务流程和操作规范，具备良好的服务质量意识；
3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与不同层面对话；稳重，作风正派；
4、具有较强的服务意识和维护客户关系能力；
5、具有较强的抗压能力；
6、熟悉前台系统操作，如：住哲系统；
7、【绩效适配】具备营销目标与服务质量管控能力，能适应公司“客户满意度+营销业绩+服务标准”绩效考核机制，确保部门绩效达成；
8、愿意接受绩效反馈，根据考核结果优化服务流程与营销策略。