岗位职责:

1、全面负责部门运营管理，编制部门营业和费用预算、工作计划、培训计划等；

2、根据酒店及部门要求，制定前厅操作和管理标准规范，报公司领导审批后，组织下属贯彻执行；

3、负责部门员工日常管理工作，随时掌握员工的思想动态，带领部门员工积极完成各项经营指标；

4、指导下属进行客房增销工作，努力提高房间出租率和平均房价；

5、负责酒店的工作指令上传下达，确保所有指令及时传递和全面落实；

6、督导下属做好工作日志记录和每班交接工作；

7、审核前台账务工作。如员工在客房升级、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异等；

8、每月组织部门会议，检讨部门工作和服务质量，需要特别处理的事件，明确工作重点；

9、按酒店要求制作前台统计表并提供相关工作报告；

10、与行政人事部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；

11、根据酒店实际经营情况，合理、科学排班；

12、分析下属员工培训需求，制定培训计划，组织开展员工培训，不断提高员工的业务技能；

13、定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系。激励及训导，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；

14、参加公司会议，主持部门会议。讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；

15、与酒店各部门保持高效合作；

16、协助总经理贯彻执行客户满意度调查体系。收集客人意见、建议和投诉，指导并处理好客人投诉；

17、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；

18、主动建立并维护与客人的关系，指导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；

19、抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务；

20、督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；

21、督导下属执行管辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；

22、负责部门各项设施设备的维护、保养工作；

23、监督收银系统，定期检查前台备用金、账务是否正确等；

24、熟悉设备安全操作方法，保证酒店、住客及员工人身财产安全；

25、完成上级交办的其他工作任务。