1.通过在线聊天或者社交媒体等渠道，及时响应客户关于产品、服务、订单、售后等问题的咨询。
2.受理客户投诉，分析问题原因，协调内部资源推动解决。
3.处理订单查询、修改、取消、退换货等需求。
4.主动回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度。
5.定期汇总常见问题，反馈相关部门以优化产品或服务。