岗位职责：

1.保障外包团队的交付结果：管理外包团队的执行情况，总结分析执行团队问题，协助外包团队解决执行及人员问题，对天猫、抖音、快手、京东等电商平台店铺的客服服务指标达成负责；为整体的执行结果负责（KPI指标），保障龙牙品牌客户体验高质量交付；

2.资源分配及成本管控：负责外包团队的对接，人力需求及排班模型输出，协调外包团队保证人力支撑，保障业务正常有序开展，同时管控外包服务成本；

3.降低外包服务交付风险：负责外包团队综合服务能力评估，建立潜力外包服务商筛选机制，扩充及优化龙牙可选外包商名单，降低外包服务风险；

4.跨部门协同：整合分析根据客户端反馈信息收集，促进流程标准的优化迭代

人员培养：指导下属专家人员工作，提高团队成员的工作能力、责任心及工作效率；

任职要求：

1. 大专以上学历，电商或服务行业3年以上从业经验

2. 熟悉天猫，京东，抖音，快手等电商平台规则

3. 熟练使用Excel、Visio等数据分析与流程制作工具，数据分析能力强

4. 有服务流程设计、服务策略制定工作经验优先