岗位职责:
[有京东海外旗舰店+天猫海外旗舰店工作经验者优先]
1、负责客服团队的日常管理工作，推动客户服务规范，制定有效的部门管理制度;合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，监督完成考核
2、处理服务争议、客户投诉等决策性服务事项;
3、定期整理搜集客户反馈信息，进行客户需求分析，并合理组织客户回访;
4、负责部门人员培训(产品、服务、技能、心态等)、绩效考核等管理工作。
5、负责老客户CRM管理
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

任职要求:
1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备私域和线上客服主管经验者优先;
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对 京东、天猫，拼多多，抖音的平台客户购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面处理相关工作。