【岗位职责】
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜 ；
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息 ；
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜。