① 快速响应与处理已外溢或重复外溢或扬言上访危机事件工单，包含不限于社交媒体舆情贴、高危敏感人群特殊客诉危机事件。
② 独立完成危外溢/上访/敏感热点等危机事件复盘，能输出事件优化流程/标准与系统需求
③ 能基于风险事件提炼服务应对sop与新复训知识点/案例，至少能完成1-2门消费金融/支付/保险等业务线的新训授课