1.负责客服小组的日常管理，监督组员工作状态与进度，确保服务质量与效率。
2.监控组员与客户的沟通情况，及时纠正不规范服务行为，处理客户的复杂问题和投诉，确保客户满意度。
3.协调组内工作分配
4.收集、整理和分析客服工作数据
5.关注组员工作状态和情绪，进行有效的激励和辅导，提高团队士气和凝聚力。组织团队活动，营造积极向上的工作氛围