1.负责客服团队的日常管理工作，如排班、考勤等，确保客服工作有序开展
2.组织客服人员进行业务知识和技能培训，如产品知识、沟通技巧等，提升团队整体服务水平
3.通过多种方式对客服人员的服务质量进行监控和检查，如监听客服与客户的通话、查看在线聊天记录等，及时发现问题并给予指导
4.负责收集、整理和统计客服团队的各项数据，如客户咨询量、问题解决率、客户满意度等
5.维护团队人员流失，增加团队整体凝聚力