岗位职责：
1. 支持新产品GTM上市服务导入：保障服务落地有度，竞品服务政策调研、产品服务保修政策拟定、与供应商的服务协议落地等各项服务导入
2. 服务成本改善：收集服务过程中的各项成本收入数据，编制服务部分收入成本数据、监控进度和异常
3. 服务商管理：负责服务商交付流程制定、涉及系统的支持与管理、运营质量管理、赋能管理、退出、服务商结费与考核数据等业务管理
4. 备件相关：RMA、备件仓储以及物流运输管理，并结合备件计划配合采购部门进行备件的合理采购，控制备件成本
5. 服务产品物料及编码与服务产品注册：负责定期维护和更新服务产品的物料及编码，保持内外部一致性，并负责服务产品注册管理
6. 组织满意度调研，挖掘体验及业务问题为产品迭代提供参考； 基于用户反馈与数据分析，梳理用户体验痛点，推动业务侧落地执行，提升用户体验；
7. 服务认证：结合业务需要，组织服务外部的认证
8. 服务质量管理：满意度、服务指标监控及改善管理
9. 服务赋能培训：支持非技术培训
10. 对内知识库（非技术）：业务流程、服务标准、重点业务指导等
11. 数智化及平台：ISM系统/官网/服务APP的需求管理
任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上服务运营管理或相关岗位经验；
2. 逻辑思维清晰，沟通表达能力强;
3. 对业务有好奇心，主动学习，保持用户视角，可快速熟悉并尝试诊断业务问题；
4. 有良好的责任心、抗压能力、沟通能力和自我驱动力
5、有低空售后服务的工作经验优先