职位描述
【客诉专员】
工作内容:
1、受理客户投诉等,与客户沟通快速解决,避免投诉发酵;
2、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报;
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析客诉案例,提出改善建议;
4、按照部门要求达成人效、投诉处理时效、解决率、质检合格率、有责透传等指标;
5、完成上级领导交办的其他工作
岗位要求:
1、大专及以上学历;有过金融行业/互联网行业投诉处理背景经验优先;
2、有1年以上疑难客诉、上门客诉、监管部门投诉处理经验,有独立处理客诉升级案件的能力;
3、熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作;
4、热情敬业、沟通能力强,工作细致耐心,责任心强,具有较强的问题解决及抗压能力
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕