岗位职责
1、负责网络货运平台客户对接相关工作，及时响应网货平台及客户相关需求，解答业务疑问，提升客户体验；
2、维护现有客户关系，定期跟进合作情况，收集客户反馈，协调解决合作中的货物延迟、破损沟通等问题；协助开发新客户，整理归档客户资料、合作协议及沟通记录；
3、协助制作物流报价单、合同草案，对接审核后提交客户确认；跟进订单全流程，协调仓储、运输、配送等部门，确保货物按时出库、运输及签收；
4、负责物流单据（订单合同、运单、签收单、发票等）的整理归档，保障单据齐全可追溯；录入业务数据至ERP/CRM系统，维护信息准确性；
5、协助核对账单，跟进客户回款进度，对接财务部门处理开票、对账事宜；协调跨部门处理客户投诉或货物丢失、破损等异常情况的理赔协助工作；
6、协助上级组织商务会议、整理会议纪要，跟进决议执行；完成上级交办的其他商务支持类工作。
岗位要求
1、大专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务管理等相关专业优先；
2、具备1年以上物流行业商务助理、跟单员或客户服务相关工作经验者优先，优秀应届生可酌情考虑；
3、熟悉物流行业基本运作流程，了解仓储、干线运输、同城配送等环节基础常识；
4、具备良好的沟通协调能力和商务表达能力，能清晰传达物流方案与报价逻辑，有基础商务谈判意识；
5、熟练操作Excel、Word、PPT等Office办公软件，有ERP/CRM系统使用经验者优先；具备良好的数据统计整理能力，能准确生成业务报表；
6、工作细致严谨、责任心强，具备较强的抗压能力和服务意识，客户导向思维突出，了解物流行业相关法律法规者优先。