岗位职责：
1、 负责服务中心前台的日常接待工作，热情、耐心地解答商户的现场咨询。
2、接听服务热线电话，使用规范礼貌用语，准确记录客户需求，并及时处理或转达。
3、 负责管理、公告栏、商户群微信群/APP等信息平台，及时发布停水停电、园区活动、温馨提示等重要通知。
4、定期或不定期对业主/住户进行上门或电话回访，收集客户意见与建议，建立并维护良好的客户关系。
5、负责统一受理业主/住户的各类报修、投诉、建议和求助，并在系统或台账中详细、准确地记录。
6、 负责物业管理费、停车费、水电公摊费、代办业务费等费用的收缴、开具票据及催缴工作。
岗位要求：
1、通常要求高中、中专或以上学历。物业管理、酒店管理、文秘、行政管理等相关专业毕业者优先。
2、 具备1年以上商户服务或物业管理相关工作经验。应届毕业生如综合素质优秀，也可考虑。
3、 了解《物业管理条例》等基础法律法规，熟悉物业管理的基本流程和规范。
4、 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能够快速准确地录入数据、制作表格和文档。