1、主要负责统筹管家部全面管理工作，制定全年客户服务计划、团队成长计划、全年收费方案，带领团队落实计划和方案，处理与客户服务有关重大投诉和客户的意见反馈，客户满意度调查并数据分析制定预防与纠正措施、对团队成员工作进行监督、检查和跟进，组织客服团队对业务职能团队工作完成情况进行总结提出绩效建议；
2、项目历史欠费诉讼相关工作；
3、负责策划、统筹、组织实施社区文化相关的的活动，负责公司品牌宣传等。