一，客服专员岗位职责：

(1) 协助物业经理做好综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求，妥善处理客户投诉；

(2) 处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

(3) 负责物业管理费、公用事业费的催缴工作；完成领导交办的其他工作。

二，客服专员岗位要求：

(1) 年龄要求：45岁以内；中专技校及以上学历；

(2) 专业要求：物业管理相关专业；

(3) 经验要求：具有岗位相关经验，有头部物业公司经验为佳；熟悉物业管理法律法规，受过专业礼仪服务培训，熟练操作计算机，熟练使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各种办公软件，有相关工作经验者、党员优先；

(4) 其他要求：普通话标准清晰，具有较强的语言表达能力，善于沟通交流，具备应对突发情况的意识和应变能力。