岗位职责：

1. 战略规划与执行：参与酒店整体战略规划，协助总经理制定年度运营目标，并推动执行，确保酒店战略发展目标和运营目标实现；

2. 全面运营管理：负责酒店整体运营管理，确保各部门（前厅、客房、餐饮、工程、安保等）高效协同运作，提升运营效率和服务质量；

3. 服务标准与质量控制：制定并优化酒店服务标准，建立完善的服务质量管理体系，定期进行服务质量检查与评估，确保酒店服务达到高端酒店水平，持续优化服务流程，致力于将宾客满意度提升至98%以上。

4. 成本控制与预算管理：负责酒店运营成本的控制与分析，制定年度运营预算，监督预算执行情况，，制定并严格执行成本控制策略，通过优化采购流程、合理配置人力物力资源等方式，在保证服务质量的前提下，确保运营成本在合理范围内。

5. 客户体验提升：通过数据分析与客户反馈，持续优化客户体验，处理重大客户投诉及突发事件，确保客户满意度达到行业领先水平；

6. 安全管理与应急预案：制定并执行酒店的安全管理政策，确保酒店设施设备的安全运行，建立完善的应急预案并定期组织演练；

7. 团队建设与人才培养：负责运营团队的组建、培训与管理，提升员工的专业技能和服务意识，打造高效、专业的运营团队；

8. 跨部门协作：与营销、财务、人力资源等部门紧密协作，确保酒店整体运营目标的达成。

任职要求：

1. 学历与专业：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；

2. 工作经验：10年以上高端酒店运营管理经验，5年以上同岗位工作经验，具有国际连锁酒店集团或大型度假酒店管理经验者优先；

3. 专业技能：熟悉酒店运营的各个环节，具备出色的组织协调能力、问题解决能力和数据分析能力；

4. 领导力与团队管理：具备较强的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标，培养和留住优秀人才；

5. 客户服务意识：具备敏锐的客户服务意识，能够处理复杂的客户关系，提升客户满意度；

6.创新意识：具备敏锐的市场洞察力和创新意识，能够不断推动酒店运营创新与发展，积极引入先进的管理理念和技术手段，提升酒店运营效率与服务水平。