岗位职责：

1、在项目经理领导下,负责客服线条的日常管理、监督、协调工作；
2、负责制定和落实项目客服条线服务标准；

3、负责处理突发事件以及顾客投诉，对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，提高业主满意度；

4、负责客服部岗位人员工作及业务能力的培训及考评工作；

5、协助经理协调与政府相关部门的关系；

6、根据项目要求开展社区文化活动；

7、完成经理交办的其他工作。

任职资格：

1、有TOP10物业公司经历者优先考虑；
2、具有高端住宅项目同岗位工作经验优先考虑；
3、有3年以上住宅物业客服主管管理工作经验；

4、熟练使用office办公软件。