职位职责：
1. 负责处理客户的售后咨询，包括产品使用问题、退换货政策等
2. 协调内部资源，解决客户投诉和问题，确保问题及时有效的解决
3. 回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评论；
4. 负责登记售后问题，将各类投诉及客户意见进行分类、汇总，跟踪服务进度，确保客户问题得到闭环处理；
5. 定期分析客户满意度，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及店铺形象，产品改进和服务质量提升提供数据支持
6.上级安排的其他任务
任职资格
1. 大专及以上学历，电子商务、物流管理等相关专业，优秀者放宽学历；
2. 性格沉稳、情绪管控能力强、抗压能力强、善于倾听，同理心强；
3. 服务意识强，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
4. 具备至少半年以上处理售后问题的实操经验者优先