1. 负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的耐心解答。

2. 处理产品退换货、快递异常、补发配件等售后问题；

3. 回复顾客评论、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评论；

4. 负责登记售后问题，将各类投诉及客户意见进行分类、汇总；

5. 定期分析客户满意度，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及店铺形象。

任职资格

1. 大专及以上学历，电子商务、物流管理等相关专业，优秀者放宽学历；

2. 性格沉稳、情绪管控能力强、抗压能力强、善于倾听，同理心强；

3. 服务意识强，对工作认真负责并且能够严格要求自己；

4. 具备至少半年以上处理售后问题的实操经验。