一、职责概述

负责校区的全面运营管理，包含团队管理、学员服务、招生推广及校企合作、课程安排、学员档案管理、课程服务及学员沟通。确保课程执行规范并优化服务质量。同时承担前台接待与资源管理工作，协调校区设备与物资的使用，需确保日常运营高效顺畅，提升学员满意度，并通过数据分析与团队培训不断优化校区整体竞争力。

二、职能模块

（一）运营类工作（思考/分析/汇总，发展）

1、市场洞察：做好竞品动向、行业趋势和用户调研等市调和分析工作，并及时向市场拓展部提供政策调整建议，以适应市场的变化。

2、计划制定：根据总部年度运营目标，制定月度、季度运营计划向公司提交报告。并跟踪落实。

3、招生推广：制定并执行招生计划推广策略。

4、外部资源：

4.1 与本地社区组织或企业建立合作关系，扩大机构影响范围。

4.2 协调内外部资源，解决本校区运营问题，提高运营效率和市场竞争力。

5、运营报告：定期收集和分析本校区运营数据，监测教学效果和服务状况，发现问题并制定相应的解决措施。同时编写月/季度运营报告，向市场拓展部汇报运营状况和业绩成果。

（二）管理类工作（细事/杂事，运行）

1、课程安排：制定和督导各班级、各科目、各产品之间的课程安排及教室使用安排。每个月排下三个月的课程教室表）

2、学员管理：负责校区的人员管理，包括学员档案建立、退费、转班及保洁、兼职的考勤记录工作，确保学员信息和考勤的准确性。并执行小程序课消工作。

3、校区管理：负责机构的全面管理，确保日常运营高效顺畅，监督执行本校区卫生/服务/课程/推广/学员及教务沟通工作，并分析教学过程质量状况，发现问题并汇总到市场拓展部，协同落实解决方案。

4、学员服务：

4.1 设置课程反馈机制，每节课后收集学员的满意度和改进建议。

4.2定期与学员进行面对面沟通，收集改进建议。

5、资产管理：

5.1 采购及盘点校区软硬件、仓储物料等资源，并进行费用报销和票据管理工作。

5.2 评估运营有效性。

5.3 协调相关部门进行资源维护，确保教学、安全、卫生和物料供给。

5.4 定期与学员进行面对面沟通，收集改进建议。

6、活动策划：定期执行并优化课外延展活动/旅游路线/生日会/节日特别活动，提升学员归属感和社交融入感。

7、课程管理：

7.1 定期听课与评课，确保教学质量符合中心标准。

7.2 定期引入新课程兼职老师，并协同开发新课程，同时不断跟进课程情况，优化课程内容。

8、财务盘点：配合财务部门定期开展资产盘点和预算定期进行财务分析，提供财务建议和支持。