岗位职责：
1. 制定客户成功战略，提升客户留存率、增购率及满意度，管理续约率、ARR等核心指标。
2. 搭建并领导客户成功团队，优化流程与工具（如CRM、健康度监测系统）。
3. 监控客户生命周期（Onboarding、健康度、续约/增购、流失干预），推动客户价值实现。
4. 协同销售、产品、技术团队，传递客户需求，驱动产品迭代与服务优化。
5. 分析客户数据，制定风险预警机制与挽留策略，沉淀最佳实践。
任职要求：
1. 5年以上SaaS/B2B软件客户成功管理经验，3年以上团队管理经验。
2. 精通客户生命周期管理，熟悉NPS/CSAT等指标分析及工具链（如Gainsight、HubSpot）。
3. 强数据驱动意识，具备跨部门协同与高层客户谈判能力。
4. 出色的沟通与领导力，对客户业务痛点及行业趋势有敏锐洞察。