天虹超市店长

一、工作职责

1. 运营标准与风险防控

1）确保天虹各项营运标准、制度、流程在门店的高效执行与落地，保障日常运营的规范化与可靠性；

2）全面负责门店风险管理，前置性预防并管控食品安全、消防安全、资产安全及人员安全，确保零重大事故。

2. 数字化经营与业绩达成

1）深度运用数字化工具，分析门店销售数据、会员消费画像及线上订单（到家业务）动态，制定并执行精准的经营策略，确保业绩目标（GMV、利润、来客数等）达成；

2）精通本地商圈与客群需求，基于天虹供应链优势，优化商品组合与精准订货，通过高效陈列、主题营销与主动服务，提升商品动销与顾客体验；

3）严格控制门店损耗（生鲜、商品、资产），精细化管控人力、物料及能耗成本，提升人效与坪效，达成门店利润指标。

3. 顾客服务与体验提升

1）打造“亲和、信赖、便捷”的天虹服务体验，高效处理客诉，提升顾客满意度与NPS（净推荐值）；

2）积极推广及运营门店私域社群，通过企业微信等工具与会员互动，发布商品信息、优惠活动，增强客户粘性，推动会员复购。

4. 团队管理与人才培育

1）负责门店团队的排班、培训、激励与日常管理，营造积极正向的团队氛围；

2）践行天虹人才发展机制，培养下属业务能力，打造高效团队，形成门店人才梯队；

3）落实公司企业文化建设，协同HR做好员工关怀，提升团队凝聚力与稳定性。

5. 对外关系与项目落地

1）维护与商场物业、政府相关部门（工商、食药监、消防等）的良好关系，为门店创造优良的外部经营环境；

2）高效承接并落地总部及区域的各类新项目、新流程试点，并积极反馈优化建议。

二、任职资格要求

1. 经验与专业：

1）3年以上零售行业营运管理经验，1年以上便利店或社区生鲜超市主管/店长、折扣店店长经验者优先；

2）具备扎实的生鲜商品管理与损耗控制经验，熟悉零售门店各项营运流程；

3）对数据敏感，有较强的学习能力，能快速掌握并应用各类数字化运营工具。

2. 能力与特质：

1）高度客户导向，注重服务细节，能敏锐洞察社区客户需求；

2）具备出色的沟通协调、团队领导力和执行力，能承受压力并解决实际问题；

3）诚实正直，责任心极强，具备良好的成本意识和经营思维。

3. 优先考虑：深入了解当地消费习惯，拥有丰富的本地生活经验者。