岗位职责:

1.【见证审核】负责客户账户业务的视频见证、审核工作。
2.【客户咨询】受理客户咨询业务，帮助客户解决问题。
3.【客户回访】开展总部级客户回访与通知工作。
4.【投诉登记】接听客户投诉电话，做好投诉记录并跟踪处理。
5.【系统测试】协助开展系统测试并记录反馈。
6.【其他工作】领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.国内外高校本科（含）以上学历，金融工程、计算机、财会等相关专业，复合背景更佳，特别优秀者可以放宽学历要求；具有证券、基金从业资格;

2.2.一年以上相关岗位经验，有证券公司柜员、客服岗位工作经验者优先。;

3.较强的文字功底和语言表达能力，有客户沟通及安抚技巧，有预测及总结客户需求的能力;

4.熟悉证券相关专业知识，熟悉客户投诉相关业务规定及流程，具有风险、内控、合规等专业管理技能;

5.较强的分析问题、解决问题能力，一定的组织协调能力和沟通能力;

6.能进行一般英语阅读和交流；熟练掌握计算机操作；对财务基础知识有一定的了解。