一、岗位职责
（一）电商全周期客户服务管理
负责电商平台售前、售中及售后全流程客户服务统筹，维护店铺服务口碑。
（二）订单处理与打单管理
负责平台订单的集中处理，精准完成订单审核、信息核对，确保订单信息无误。
（三）电商平台运营健康维护
常态化监控所负责电商平台（如淘宝、拼多多等）的运营健康指标，包括但不限于店铺DSR评分、好评率、纠纷率、违规记录、流量数据、转化率等。
（四）产品上架与信息维护
负责电商平台产品的上架、更新及信息维护工作。
（五）销售数据与账目管理
负责销售数据的定期统计与分析工作，精准制作销售报表，为运营决策提供数据支持。同时，统筹销售回款管理，保障资金流转顺畅。
（六）供应商全维度管理
搭建并维护完善的供应商管理体系，建立供应商信息档案，资质证明、合作品类、产品报价、库存状况等核心信息并实时更新。
二、岗位要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，电子商务、市场营销、供应链管理等相关专业优先，具备1-2年以上电商平台运营相关工作经验者优先。熟练掌握主流电商平台的运营规则及后台操作。
2. 数据处理能力：具备基础的数据统计与分析能力，能熟练使用办公软件制作销售报表，通过数据洞察运营问题并提出初步优化方向。
3. 供应链认知：了解电商供应链运作流程，具备采购执行、库存管理的基础认知，能有效衔接供应商与仓储环节，保障货品流转顺畅。
4. 客户服务能力：具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，能清晰理解客户需求，高效解决客户问题，维护客户关系。