一、食材问题处理与反馈
及时响应投诉与需求
接收学校（食堂负责人、采购对接人等）关于食材的投诉，如食材质量（变质、腐烂、杂质）、规格不符（重量不足、品类错误）、配送延迟、包装破损等问题，第一时间记录并确认细节。
快速制定解决方案：例如协调重新配送合格食材、补送短缺部分、退换问题产品、协商赔偿（如食材折价）等，确保不影响学校食堂的正常供餐。
问题溯源与跟进
联合仓库、采购、配送等部门，追溯问题原因（如采购环节质量把控疏漏、仓储不当导致变质、配送路线规划失误等），明确责任方。
跟进解决方案的执行进度，向学校反馈处理结果，确认对方满意度，避免问题重复发生。
二、数据记录与报告整理
建立售后台账
详细记录每笔售后事件的时间、涉及食材、问题描述、处理方式、结果、学校反馈等信息，形成可追溯的台账，为后续分析提供数据支持。
定期总结与汇报
每周 / 每月汇总售后问题类型、高频问题原因、处理效率等数据，分析服务薄弱环节（如某类食材投诉率高、某区域配送延迟频繁），提出改进建议并上报公司，助力优化供应链管理。

一、基本素质要求
基础要求：大专及以上学历。
1 年以上售后客服、供应链服务或餐饮 / 食材配送相关行业经验，熟悉售后问题处理流程，有学校、事业单位客户服务经验者优先，更易理解学校的沟通模式和需求特点。
二、核心能力要求
1.沟通协调能力强。
2.擅长跨部门协调（如对接仓库、配送、采购团队），能快速推动问题解决，同时在学校与公司之间做好 “桥梁” 角色，平衡双方利益。
3.面对突发问题（如食材紧急短缺、学校临时调整配送需求）能冷静分析，确保不影响学校供餐。
4.对高频问题（如食材新鲜度争议、重量误差）有预判能力，能提前制定应对预案，减少重复投诉。
5.对食材安全高度敏感，能严格对待每一起涉及质量的投诉，避免因疏忽引发安全风险。
6.做事细致，能准确记录售后台账（如问题细节、处理结果），确保数据可追溯，为后续优化提供依据。

办公技能：熟练使用 Excel、Word 等办公软件，能制作售后报表；会使用微信、企业微信等沟通工具，确保与学校及内部团队的实时对接。