公司主要经营原创设计风格手机壳品牌店铺
①CASETEST壳试验 ②coditto壳作社
岗位职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等作业环节过程中所出现的各种问题。及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；
2、保证售前、售中、售后，保证订单处理流程正常，并及时做好相关登记；
3、改进客服聊天的专业话术，做到回复准确专业，有效解决客户问题；
4、负责搭建客服培训体系，制定客服工作流程梳理及标准规范的话术；
5、处理客户反馈的问题，退换货、投诉等，分析解决客户问题，提高服务质量；
6、熟悉各平台各渠道智能机器人页面设置，进行场景、话术配置操作；
7、完成上级领导安排的其他工作事项。
任职要求：
1、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感，上进心，责任心强，能独立完成工作；
2、服从和配合上级工作安排，有很好的团队配合意识；
3、有大型企业客服管理经验或熟悉智能客服AI配置操作流程的优先。
【福利待遇】
1、薪资待遇：试用期三个月，薪资可面议；
2、节日假日：节假日、带薪年假、节日福利；
3、其他福利：定时下午茶，社保，产品福利；
4、工作氛围：团队年轻有活力；
5、上班时间：早班：8:00-17:00，晚班15:00-24:00（可固定班次），月休4。
PS：公司在big创意园，南洲，沥滘地铁口均有接驳车可直达